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Titel
Text copied to clipboard!Digitaler Account Manager
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Digitalen Kundenbetreuer, der unsere Kundenbeziehungen im digitalen Raum stärkt und weiterentwickelt. In dieser Rolle sind Sie die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden in allen digitalen Belangen. Sie koordinieren digitale Marketingkampagnen, analysieren Leistungskennzahlen und entwickeln Strategien zur Optimierung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
Als Digitaler Kundenbetreuer arbeiten Sie eng mit internen Teams wie Marketing, Vertrieb, IT und Produktentwicklung zusammen, um sicherzustellen, dass die digitalen Lösungen den Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen. Sie verstehen die Anforderungen unserer Kunden, übersetzen diese in digitale Strategien und begleiten die Umsetzung von der Konzeption bis zur Auswertung.
Zu Ihren Aufgaben gehört es, digitale Projekte zu leiten, Kunden über neue digitale Produkte und Dienstleistungen zu informieren und sie bei der Nutzung dieser Angebote zu unterstützen. Sie analysieren das Nutzerverhalten, identifizieren Verbesserungspotenziale und tragen aktiv zur Weiterentwicklung unserer digitalen Plattformen bei.
Ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, technisches Verständnis und eine ausgeprägte Kundenorientierung sind für diese Position unerlässlich. Sie sollten in der Lage sein, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und kreative Lösungen für digitale Herausforderungen zu finden.
Wenn Sie eine Leidenschaft für digitale Technologien haben, gerne im Team arbeiten und Freude daran haben, Kundenbeziehungen auf höchstem Niveau zu pflegen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Pflege und Ausbau digitaler Kundenbeziehungen
- Planung und Umsetzung digitaler Marketingkampagnen
- Analyse von KPIs und Erstellung von Performance-Reports
- Beratung von Kunden zu digitalen Produkten und Services
- Koordination zwischen Kunden und internen Teams
- Identifikation von Optimierungspotenzialen in digitalen Prozessen
- Unterstützung bei der Einführung neuer digitaler Lösungen
- Monitoring von Markttrends und Wettbewerbsaktivitäten
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Teilnahme an Kunden-Workshops und Präsentationen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Kommunikation oder vergleichbar
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im digitalen Kundenmanagement
- Fundierte Kenntnisse in digitalen Marketingtools und CRM-Systemen
- Erfahrung mit Webanalyse-Tools wie Google Analytics
- Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Technisches Verständnis für digitale Plattformen und Prozesse
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und hohe Kundenorientierung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung im Projektmanagement von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im digitalen Kundenmanagement?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen um?
- Welche digitalen Tools setzen Sie regelmäßig ein?
- Wie messen Sie den Erfolg einer digitalen Kampagne?
- Können Sie ein Beispiel für ein erfolgreiches Kundenprojekt nennen?
- Wie bleiben Sie über digitale Trends informiert?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben im Tagesgeschäft?
- Wie arbeiten Sie mit interdisziplinären Teams zusammen?
- Welche Rolle spielt Kundenfeedback für Sie?
- Wie gehen Sie mit technischen Herausforderungen um?
